نعم. نحن نشحن إلى العديد من البلدان والمناطق حول العالم.

قد يختلف توفر الشحن حسب موقعك وتغطية شركات الشحن المحلية والقيود الجمركية.

نعم. نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا.

إذا كان إجمالي طلبك أقل من 35 دولارًا، فستظهر رسوم الشحن عند الدفع بناءً على وجهتك وخيارات التسليم المتاحة.

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب من 2 إلى 4 أيام عمل.

بعد الإرسال، يستغرق الشحن القياسي عمومًا من 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك، ومعالجة الجمارك، وأداء شركة الشحن المحلية.

تقديرات التسليم ليست ضمانات وقد تتأثر أحيانًا بالعطلات أو الطقس أو عمليات التفتيش الجمركي أو تأخيرات شركة الشحن.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على معلومات التتبع.

إذا لم يتم تحديث التتبع على الفور، يرجى الانتظار بضعة أيام عمل حتى يتم تحديث نظام شركة الشحن.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

إذا لم يتم تجهيز طلبك أو شحنه بعد، فقد نتمكن من تحديث تفاصيل الشحن. بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا بعد الآن.

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن. بمجرد إرسال الطرد، قد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد الآن.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 7 أيام من التسليم وتضمين:

• رقم طلبك
• وصف موجز للمشكلة
• صور واضحة للمنتج والتعبئة، إن وجدت

سنراجع المشكلة ونعمل معك على حل مناسب.

نقبل المرتجعات في غضون 30 يومًا من التسليم.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وأن يشمل التعبئة الأصلية حيثما أمكن ذلك.

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عنوان الشحن الأصلي على العبوة. اتصل بنا أولاً حتى نتمكن من توفير تعليمات الإرجاع الصحيحة.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو تلف أو خطأ من جانبنا، فسنساعد في إيجاد حل مناسب.

أما بالنسبة للإرجاع بسبب تفضيل شخصي أو طلب منتج خاطئ أو أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، فإن تكاليف الشحن للإرجاع تكون عادةً مسؤولية العميل.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة استرداد الأموال الموافق عليها عادةً في غضون 5 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن مصرفك أو مزود الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ المسترد في حسابك.

نحن نقبل طرق الدفع الرئيسية المتوفرة عند الدفع، والتي قد تشمل بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، باي بال (PayPal)، شوب باي (Shop Pay)، وخيارات الدفع الأخرى المتاحة محليًا حسب منطقتك.

نعم. تتم معالجة المدفوعات من خلال أنظمة دفع آمنة مصممة لحماية معلوماتك أثناء عملية المعاملة.

لا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة الكاملة على خوادم متجرنا.

تعتمد ملاءمة المنتج على العنصر، وحجم حيوانك الأليف، وأسلوب لعبه، وعاداته في المضغ، ومستوى الإشراف.

يرجى قراءة وصف كل منتج بعناية قبل الشراء. كما هو الحال مع أي منتج للحيوانات الأليفة، يوصى بالاستخدام تحت الإشراف عند تقديم عنصر جديد لأول مرة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وتضمين رقم طلبك كلما أمكن لمساعدتك بشكل أسرع.

البريد الإلكتروني: support@purrfect-day.com